Goed scenario, optimale beleving en verkrijgbaarheid zorgen voor meer klanten

Een record aantal bioscoopkaartjes zijn afgelopen jaar verkocht. Maar liefst 30 miljoen kaartjes, gemiddeld 2 per Nederlander. Voor het laatst gebeurde dit in 1978! Ondanks de bekende crisis, kun je dus blijkbaar wel degelijk (historisch) groeien als bedrijf. Wat zijn de succesfactoren:

1. De professionalisering van de Nederlandse film, die goede scenario's schreven passend bij verschillende doelgroepen. (22% van de verkochte kaartjes waren voor een film van Nederlandse bodem);
2. Optimale beleving: het succes van de 3D film;
3. Betere verkrijgbaarheid: Er zijn de afgelopen 5 jaar 13.000 stoelen bijgekomen. Blijkbaar heeft de toename in aanbod van het aantal stoelen (betere verkrijgbaarheid) gezorgd dat mensen sneller naar de bioscoop gaan; 

 Bekijk hier de video van NOS over het succes van de bioscoop in 2011:

 Hoe vertaal je deze succesfactoren naar jouw onderneming?

• Om met het eerste punt te beginnen: zorg voor een goed verhaal dat aansluit bij jouw doelgroep. Durf dus ook te kiezen voor één of enkele doelgroepen, die geïnteresseerd zijn in jouw verhaal. Het is immers net als bij een film: niet iedereen vindt NewKids leuk of houdt van Gooische Vrouwen (alhoewel, kan misschien 1 iemand bedenken die niet van deze vrouwen houdt....). Maar goed, zorg dat je jouw passie voor je vak, jouw product of dienst weet te beschrijven als in een goed script. Vertel waarom je doet wat je doet, welke oplossingen je biedt voor jouw doelgroep. Je kunt dit eenvoudig in een echte 'film' vertonen via youtube, die je weer met 2 klikken op je site kan plaatsen en die je fans met 2 klikken kunnen doorsturen..... 
• Zorg voor een optimale beleving en maak je belofte waar. Zorg dat niet alleen jij als eigenaar/ directie / marketeer het verhaal kent, maar laat je medewerkers dit verhaal ook uitdragen. Als jouw klant of gast kiest voor jouw product of dienst, dan wil hij datgene ervaren wat jij belooft in je communicatie, uitstraling, verpakking, payoff, etc.
  Zo was ik afgelopen week een avond naar een zeer luxe sauna in Den Bosch. Althans dat idee krijg je als je de foto's en beloftes op de website ziet, waarin ze aangeven je te omringen met "zorg een aandacht".... Dit moet naast de faciliteiten en inrichting ook zeker waargemaakt worden door het personeel. Het complex ziet er echt adembenemend uit, maar de beloofde zorg en aandacht, was ver te zoeken: we hebben maar liefst 1,5 uur in het restaurant moeten zitten voordat we een kop soep, salade en wat brood konden eten.  En van de uitgebreide kaart eten kon niet, want ik had niet van te voren gereserveerd.....  Erg jammer.
  Het stuk van Lebbis over een terras (waar je na dit verhaal helemaal zin in krijgt!) waar de serveerster datgene doet wat je wil krijgen als je ervoor kiest om op een terras te gaan zitten, illustreert dit goed. Dit is waar je naar moet streven als je de beleving van jouw product optimaal wil maken:

• Tot slot: verkrijgbaarheid of in dit geval eerder vindbaarheid. Zorg dat jouw doelgroep jouw product of dienst kan vinden. Internet biedt hier de uitgelezen mogelijkheid voor. Je kan via de digitale snelweg gericht met je doelgroep(en) communiceren. Bedenk hoe je zelf zoekt op een onderwerp of product waar je meer over wilt weten. Even 'Googlen' of een zoekopdracht uitzetten via een social media, toch? Belangrijke dus om te zorgen dat je vindbaar bent, om vervolgens jouw verhaal te mogen vertellen. Ondernemer Charles Liu van Cubic Promote uit Australië legt in een interview uit hoe hij, ondanks de slechte cijfers in de branche van promotiegeschenken, toch zijn omzet heeft kunnen verdubbelen. En dit met name door zijn uitstekende online aanwezigheid, door te kiezen voor een crossmediale aanpak (via combi vanYoutube, Blogs, Twitter, Facebook, Flickr) en service, waarmee hij zijn belofte waarmaakt!