Goed scenario, optimale beleving en verkrijgbaarheid zorgen voor meer klanten

Een record aantal bioscoopkaartjes zijn afgelopen jaar verkocht. Maar liefst 30 miljoen kaartjes, gemiddeld 2 per Nederlander. Voor het laatst gebeurde dit in 1978! Ondanks de bekende crisis, kun je dus blijkbaar wel degelijk (historisch) groeien als bedrijf. Wat zijn de succesfactoren:

1. De professionalisering van de Nederlandse film, die goede scenario's schreven passend bij verschillende doelgroepen. (22% van de verkochte kaartjes waren voor een film van Nederlandse bodem);
2. Optimale beleving: het succes van de 3D film;
3. Betere verkrijgbaarheid: Er zijn de afgelopen 5 jaar 13.000 stoelen bijgekomen. Blijkbaar heeft de toename in aanbod van het aantal stoelen (betere verkrijgbaarheid) gezorgd dat mensen sneller naar de bioscoop gaan; 

 Bekijk hier de video van NOS over het succes van de bioscoop in 2011:

 Hoe vertaal je deze succesfactoren naar jouw onderneming?

• Om met het eerste punt te beginnen: zorg voor een goed verhaal dat aansluit bij jouw doelgroep. Durf dus ook te kiezen voor één of enkele doelgroepen, die geïnteresseerd zijn in jouw verhaal. Het is immers net als bij een film: niet iedereen vindt NewKids leuk of houdt van Gooische Vrouwen (alhoewel, kan misschien 1 iemand bedenken die niet van deze vrouwen houdt....). Maar goed, zorg dat je jouw passie voor je vak, jouw product of dienst weet te beschrijven als in een goed script. Vertel waarom je doet wat je doet, welke oplossingen je biedt voor jouw doelgroep. Je kunt dit eenvoudig in een echte 'film' vertonen via youtube, die je weer met 2 klikken op je site kan plaatsen en die je fans met 2 klikken kunnen doorsturen..... 
• Zorg voor een optimale beleving en maak je belofte waar. Zorg dat niet alleen jij als eigenaar/ directie / marketeer het verhaal kent, maar laat je medewerkers dit verhaal ook uitdragen. Als jouw klant of gast kiest voor jouw product of dienst, dan wil hij datgene ervaren wat jij belooft in je communicatie, uitstraling, verpakking, payoff, etc.
  Zo was ik afgelopen week een avond naar een zeer luxe sauna in Den Bosch. Althans dat idee krijg je als je de foto's en beloftes op de website ziet, waarin ze aangeven je te omringen met "zorg een aandacht".... Dit moet naast de faciliteiten en inrichting ook zeker waargemaakt worden door het personeel. Het complex ziet er echt adembenemend uit, maar de beloofde zorg en aandacht, was ver te zoeken: we hebben maar liefst 1,5 uur in het restaurant moeten zitten voordat we een kop soep, salade en wat brood konden eten.  En van de uitgebreide kaart eten kon niet, want ik had niet van te voren gereserveerd.....  Erg jammer.
  Het stuk van Lebbis over een terras (waar je na dit verhaal helemaal zin in krijgt!) waar de serveerster datgene doet wat je wil krijgen als je ervoor kiest om op een terras te gaan zitten, illustreert dit goed. Dit is waar je naar moet streven als je de beleving van jouw product optimaal wil maken:

• Tot slot: verkrijgbaarheid of in dit geval eerder vindbaarheid. Zorg dat jouw doelgroep jouw product of dienst kan vinden. Internet biedt hier de uitgelezen mogelijkheid voor. Je kan via de digitale snelweg gericht met je doelgroep(en) communiceren. Bedenk hoe je zelf zoekt op een onderwerp of product waar je meer over wilt weten. Even 'Googlen' of een zoekopdracht uitzetten via een social media, toch? Belangrijke dus om te zorgen dat je vindbaar bent, om vervolgens jouw verhaal te mogen vertellen. Ondernemer Charles Liu van Cubic Promote uit Australië legt in een interview uit hoe hij, ondanks de slechte cijfers in de branche van promotiegeschenken, toch zijn omzet heeft kunnen verdubbelen. En dit met name door zijn uitstekende online aanwezigheid, door te kiezen voor een crossmediale aanpak (via combi vanYoutube, Blogs, Twitter, Facebook, Flickr) en service, waarmee hij zijn belofte waarmaakt!
  
  

Wat je kunt leren van het script van Kerst voor jouw bedrijf

Afgelopen dagen heb ik het al een paar keer gehoord: "Ik heb nog helemaal niet het gevoel dat het Kerst is, jij wel?" Veel mensen wilden dit kerstgevoel al wel op 6 december in huis halen: zodra Sint op de boot zat, werden in veel huiskamers de lampjes en ballen direct in de boom gehangen. 

De kinderen vroegen op de dag dat de Kerstvakantie begon: "En nu gaat het sneeuwen, hè mam?"  En haal eens een kerstlied in je hoofd of kerstfilm. Komt er dan ook sneeuw in voor....?
Bij het script van Kerst hoort naast drukte in de supermarkt voorafgaand aan de kerstdagen, naar de kerk gaan op kerstavond, je best doen om een lekker diner op tafel te zetten voor familie of vrienden en het gevoel van 'vrede op aarde', ook die sneeuw. Dat maakt het compleet. Volgens mij was (onder andere) door het gemis van die sneeuw en de gure kou, het kerstgevoel niet helemaal af. En als je dan het 20.00 uur journaal kijkt en die aanslagen ziet in Nigeria is dat Kerstgevoel helemaal ver te zoeken.... 

Als je het verhaal van je onderneming vertelt en het geloofwaardig wil maken, moet alles kloppen. Het hele bedrijf, van directie tot de werkvloer, moet het script van buiten kennen. Niet alleen de kerstboom moet opgetuigd zijn. Als je binnenkomt ruik je de dennennaalden, het haardvuur knappert, kerstliedjes draaien op de achtergrond, buiten vriest het en ligt een dik pak sneeuw.

Een goed voorbeeld is Albert Heijn: de commercial, de winkels en het personeel (aan de kassa zitten ze voor de kerstdagen op hun 'kerstbest' de kassa) ademen het kerstgevoel. Of de commercial van Intratuin. Zij dikken het gevoel lekker aan dat je krijgt als je hier binnenstapt in de kerstperiode: je onderdompelen in de sfeer van een kerstfilm. Niet voor niets hangen ze hier voor de Kerst met de benen buiten. Heerlijk toch als je, ook is het maar voor even, in die kerstfilm kan stappen?

 

Laat jouw klanten of gasten zich ook ondergedompeld voelen in jouw verhaal, en het liefst nog een rol spelen in het script (co-creatie). Dan vertellen ze jouw verhaal enthousiast door. En dit kan tegenwoordig heel snel en zich als een olievlek verspreiden via social media!
Een goed voorbeeld van een verhaal dat helemaal af is, heb ik ervaren bij een Boerderijspa in Nutter. De eigenaren zijn de boer en boerin van de Hoeve. Opwarmen doe je in een hooisauna en naast een broodoven (waar je echt de geur van het versgebakken brood ruikt). Je kijkt uit over de weilanden waar de koeien staan te grazen en de het ijs bij het dessert komt van de boerderij zelf. Alles klopt hier en het voelde echt. Ik heb het verhaal van deze spa al vele malen doorverteld. En de beste reclame blijft mond op mond reclame. Immers: ik heb nog nooit een commercial of advertentie voor Wordfeud gezien.

Tweet

Welke brievenbus kies jij?

Deze foto maakte ik in Nieuw Zeeland, toen ik daar de tot nu toe mooiste reis van mijn leven maakte. Wat een geweldig land! Achter iedere bocht en na iedere heuvel komt weer een ander landschap tevoorschijn. En vaak nog mooier en niet vergelijkbaar met het stuk daarvoor. Onderweg rij je vaak langs een rij postbussen, zoals deze. Zonder direct een huis te zien van de eigenaar van deze postbus. Blijkbaar wonen er hier dus wel mensen, maar zijn ze nu enkel 'in beeld' via deze brievenbussen. En aangezien deze mensen een brievenbus hebben, zijn er blijkbaar ook familie, vrienden en collega's en bedrijven die het adres van deze postbus weten. De ontvanger wil de post in die brievenbus wel degelijk ontvangen. Anders had hij/zij het plaatsen van zo'n brievenbus wel achterwegen gelaten.


Vraag:

Als jij jouw verhaal wil vertellen als onderneming, welke brievenbus kies je dan? 

1. Allemaal,zonder te weten wie je verhaal dan leest en of het hem überhaupt wel boeit?

2. Of ga je op zoek naar de eigenaar, luister je naar zijn opvattingen, issues en interesses en beslis je dan pas of jouw verhaal wel boeiend voor hem is? 

Zelf ben ik van mening dat de tweede optie vele malen krachtiger en effectiever is. Gek genoeg kiezen de meeste ondernemers de eerste optie, de optie voor het schieten met hagel. Denk aan alle flyers, advertenties, commercials en reclameboodschappen die allemaal zomaar op je afgestuurd worden, offline en online.  

Mijn overtuiging is, in de nieuwe economie van kennis en ervaringen delen waar we allemaal pas van aan het begin staan: Zorg dat je als onderneming weet te boeien met jouw verhaal, de juiste snaar raakt en opvalt bij de eigenaren van die brievenbussen die ook echt zitten te wachten op jouw verhaal en vervolgens graag zaken met je willen doen.

Hoe: Tja, dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Maar wel enorm mooi (en boeiend!) om op te zetten! Via mijn blog wil ik je een kijkje geven achter de schermen bij mijn werk als regisseur van marketing en communicatie vraagstukken. Lees over hoe je jouw boodschap kan bepalen, welke middelen je kunt inzetten om jouw verhaal te delen, welke voorbeelden inspireren, wat gaat er fout en hoe leer ik hiervan,.... 


En ik ben heel eerlijk: ik weet ook niet alles. Maar met een gezonde dosis enthousiasme, deelnemen aan relevante workshops, nieuwsgierig naar de boeiende ontwikkelingen en mogelijkheden op het gebied van communicatie, actie ondernemen en door samen te werken met specialisten help ik jouw onderneming om te zorgen dat je een enthousiaste reactie terugkrijgt van de ontvanger! 

Tweet